達美嘉教學診斷&質量監測平臺 售后服務內容(S)

北京達美嘉教育科技有限公司秉承老老實實做人,踏踏實實做事的原則,十分注重售前、售中、售后服務工作。我們擁有一支技術素質優良、責任心強、吃苦耐勞的技術服務團隊,積累了豐富的經驗,贏得了廣大用戶的信任和贊賞。完善的軟件系統以及優質的服務讓您在使用我公司軟件期間高枕無憂。我們將全力做好軟件使用人員的培訓工作,軟件系統簡單明了的操作讓您使用時得心應手,售后服務期間提供1年免費服務,并且長期提供遠程免費技術支持,包括軟件系統的代碼升級、版本升級等。

◆  前期培訓

客戶購買我公司的產品后我們將向客戶提供詳盡的使用培訓,包括教學診斷&質量監測系統、考試信息提取系統(有痕跡閱卷、網上閱卷)的考務管理、考試實施方案、系統操作培訓,以及硬件操作和維護的基本內容,直至工作人員完全熟悉整個工作流程為止。

◆ 免費升級和維護服務

達美嘉教學診斷&質量監測平臺(包括達美嘉教學診斷&質量監測系統、達美嘉有痕跡閱卷系統、達美嘉網上閱卷系統及其組合)自驗收之日起,提供1年免費的系統升級維護服務,在此期間無論發生任何情形的軟件問題,我公司均提供網絡遠程協助或上門服務。

◆ 電話和網絡支持

用戶在軟件使用過程中發生故障,請以電話方式及時通知我公司。我公司在接到客戶的軟件故障通知后,在1個小時內予以響應,提供電話和網絡遠程協助,必要時提供免費現場維護,確保所購軟件系統正常使用。

◆ 現場支持

接到客戶使用故障通知或客戶急需培訓時,在提供電話和網絡遠程協助無效或客戶要求必須現場支持時,我司提供將會在24小時之內到達現場,提供現場支持,確保正常使用。

◆ 定期回訪

售后維護小組將安排工程師對客戶進行定期拜訪,檢查系統工作情況,進行例行維護和協助客戶完成其他技術工作,以保證系統的正常運行。

◆ 提供終身免費遠程維護

為客戶提供長期的技術咨詢和系統支持,為客戶提供終身免費糾錯性維護及升級服務。

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